מדדים וסגמנטים
ניהול מדדים וסגמנטים
סינון לפי קבוצה
ב. ביצועי קמפיינים
שיעור הקלקות SMS
אחוז הלקוחות שהצטרפו לאירוקה
שימוש עסקי:
מדידת אפקטיביות מסעות הגיוס לאירוקה
אחוז הלקוחות שלחצו על קישור במייל
א. פרופיל וסטטוס לקוח
לקוח פיזי בלבד, און ליין בלבד, משולב
וותק מרגע קבלת UID
א. מבוססי פעילות
Marketing Tier
ערכי לקוח מ Civalue השלמת ערכים על ידי צוות סופר פארם
נוסחה:
טירים לפי civalueplatinum gold silver bronze occasional gone new
ב. התנהגות רכישה
תדירות ביקור באיזור המועדפים
אחוז רכישות בקופת שירות עצמי מסך הטרנזקציות
תדירות ביקור באיזור הקופונים
תדירות כניסה לאתר ולאפליקציה
שעות רכישה מועדפות
ימי רכישה מועדפים
חיזוי המוצר הבא לרכישה NBO
נוסחה:
מבוסס חוקים עסקיים / בהמשך מודל חיזוישיעור האונליין מסך ההוצאה רק אונליין/רק אופליין/משלב
תדירות קנייה
ה. רגישות שיווקית
שיעור תגובתיות למבצעים
מימוש קופונים - פרסונליים, כלליים
ג. ערך כלכלי
שלב ב LTV של הלקוח
שיעור ההוצאה באון ליין (מסך הוצאת הלקוח)
ערך סל ממוצע
כמות יחידות בסל
נטישה - בריאות - רמת הנטישה בקטגוריית בריאות
נטישה - קוסמטיקה - רמת הנטישה בקטגוריית קוסמטיקה
נטישה - כללי - רמת הנטישה הכללית
נטישה - אופטיקה - רמת הנטישה בקטגוריית אופטיקה
נטישה - תינוקות - רמת הנטישה בקטגוריית תינוקות
נטישה כללית - אחוז נטישת החנות
הכנסה ממוצעת מלקוח
אינדיקציית נטישת קטגוריה מוצרית
ו. מדדי עומק התנהגותי
חישוב על פי % מהביקורים מבוצע בחנות ספציפית
מתי בפעם האחרונה היה מימוש - לפי קבוצות טווחי זמן
נקודת מכירה מועדפת/ על פי כמות הביקורים/הוצאה - לדיון. מעל X% בחנות ספציפית
מימושי קופונים. כמות קופונים שמימש (להגדיר תקופה) הפרדה לפרסונלי/קופון כללי
תוכן מועדף - מבצעים / תינוקות / קוסמטיקה
העדפה מותגית
זמן התקשרות מועדף
ערוץ מועדף לקוח
מדד משולב של שיעורי פתיחה, קליקים, המרות ומימוש מבצעים פרסונליים
שימוש עסקי:
מדידה כוללת של מעורבות לקוחות בתקשורת השיווקית
זמן ממוצע שעובר מרגע שליחת המסר עד פתיחתו על ידי הלקוח
שימוש עסקי:
הבנת התזמון האופטימלי לשליחת מסרים
ב. סגמנטים התנהגותיים
לדוגמה: מוצרי הריון, מוצרי NB , קוסמטיקה סלקטיבית, קוסמטיקה עממית, טיפוח קוריאני, מוצרי שיער פרימיום, מוצרי תינוקות, מוצרי ילדים.
ג. סגמנטים לפי קטגוריה
ילדים
מאפיין נשים
העדפה לשמפו לא פרימיום ? ערכים ?
קוסמטיקה נפוצה
נוער
ספורט
העדפה לנסיעות וטיולים / לקוחות שנכנסו לעמוד ביטוח נסיעות לחול באתר
תינוקות חדשים
מאפיין גברים
תינוקות
חלוקה לפי אזורים גאוגרפיים
לקוח לייף סטייל כן/לא member = ל"ס
ד. רווחיות, יעילות ופעילות שיווקית
אחוז הלקוחות המזוהים מתוך כלל לקוחות הרשת במספרים מוחלטים
נוסחה:
(מספר לקוחות מזוהים / מספר לקוחות כולל) * 100שימוש עסקי:
מדידת התקדמות בזיהוי לקוחות ושיפור היכולת לבצע מסעות שיווקיים ממוקדים
מספר לקוחות חדשים שהצטרפו לאירוקה בתקופה נתונה
נוסחה:
ספירת הצטרפויות חדשות לאירוקהשימוש עסקי:
מעקב אחר הצלחת מסעות גיוס לאירוקה ועמידה ביעדי גיוס
אחוז לקוחות שבצעו רכישה לפני המסע ואחרי המסע
שימוש עסקי:
מדידת נאמנות והשפעה ארוכת טווח של המסע
אחוז הלקוחות שפתחו מסר שיווקי מתוך כלל הנמענים
נוסחה:
(מספר פתיחות / מספר משלוחים) * 100שימוש עסקי:
מדידת אפקטיביות שורת הנושא והזמן של שליחת המסר
ג. פעילות מועדון
מספר לקוחות חדשים שהצטרפו למועדון לייף סטייל בתקופה נתונה
נוסחה:
ספירת הצטרפויות חדשות למועדון לייף סטיילשימוש עסקי:
מעקב אחר הצלחת מסעות גיוס למועדון ועמידה ביעדי גיוס
ד. פעילות מועדון
אחוז הלקוחות שחזרו לאחר הסרה מרשימת התפוצה
נוסחה:
(מספר לקוחות שחזרו / מספר מוסרים כולל) * 100אחוז הלקוחות שעלו מדרגה בסגמנט שלהם (למשל ממזדמן לנאמן, עלייה ב-RFM)
נוסחה:
(מספר לקוחות שעלו מדרגה / מספר לקוחות בסגמנט) * 100שימוש עסקי:
מדידת הצלחה בהעלאת ערך לקוחות והגדלת נאמנות
אחוז הלקוחות שביטלו הסכמה לקבלת תקשורת שיווקית בפרק זמן נתון
נוסחה:
(מספר הסרות / מספר לקוחות פעילים) * 100אחוז העסקאות בחנויות הפיזיות שבוצעו עם חתימה דיגיטלית
שימוש עסקי:
מעקב אחר דיגיטציה של תהליכי קנייה בחנויות ושיפור חוויית לקוח
מספר הלקוחות שנתנו הסכמה לפנייה שיווקית
א. מכירות וצמיחה
אחוז המכירות שמגיע מלקוחות מזוהים מתוך כלל המכירות ברשת
שימוש עסקי:
הבנת תרומת הלקוחות המזוהים להכנסות הכוללות