שכבות מידע
ניהול ארבע שכבות המידע המרכזיות
תיאור
מי הלקוח? לדעת מי הלקוח בכל מקום - ולדעת שמדובר באותו אדם בכל הערוצים והמותגים.
מטרה עסקית
ניהול אחיד חוצה פלטפורמות וערוצים ומותגים תוך צמצום חשיפה תפעולית/ משפטית ויכולת בסיסית לשווק פרסונלית
תיאור
מה הלקוח עשה בפועל? לאחד את כל מה שהלקוח עשה בעולמות תוכן שונים - רכישות, גלישה, פניות שירות - למאגר אחד מקושר ברמת UID.
מטרה עסקית
הרחבת "תמונת הלקוח" והגברת ההכרות עימו ועם פעולותיו בכל עולמות התוכן על מנת ליצור בסיס לתובנות פרסונליות שיווקיות. כל העולמות מקושרים ברמת הלקוח (UID) ליצירת תמונה מלאה ומקיפה.
תיאור
מה אנו לומדים מזה ? מדידת ערכים עסקיים שיווקיים שונים ברמת לקוח : כגון נאמנות, ערך, סיכון נטישה, העדפות וכו’.
מטרה עסקית
להפוך את הנתונים הגולמיים לתובנות עסקיות ופרופיל אישי דינאמי לכל לקוח שמאפשר תעדוף ומיקוד עסקי ושיווק פרסונלי יעיל , אפקטיבי ובר מדידה