מדדים וסגמנטים
פרמטרי מידע ברמת UID - מדדים, KPIs וסגמנטציה
מדד ברמת לקוח
מדדים מחושבים ברמת UID (Frequency, Basket Value, Tenure, Tier וכו'). מוצגים בכרטיס לקוח ומשמשים טריגרים ופרסונליזציה.
סגמנט
קבוצות לקוחות דינמיות לפי חוקים (Persona, Geography, Shopper Type). לקוח יכול להשתייך למספר סגמנטים.
מדד עסקי רוחבי
מדדים רוחביים ברמת רשת/ארגון. לא משויכים ללקוח בודד ולא מוצגים ב-Customer 360.
69 פריטים
טבלה 1: מדדי רמת לקוח
א. פרופיל וסטטוס לקוח
לקוח פיזי בלבד, און ליין בלבד, משולב
וותק מרגע קבלת UID
ב. התנהגות רכישה
תדירות ביקור באיזור המועדפים
אחוז רכישות בקופת שירות עצמי מסך הטרנזקציות
תדירות ביקור באיזור הקופונים
תדירות כניסה לאתר ולאפליקציה
שעות רכישה מועדפות
ימי רכישה מועדפים
חיזוי המוצר הבא לרכישה NBO
שיעור האונליין מסך ההוצאה רק אונליין/רק אופליין/משלב
תדירות קנייה
ג. ערך כלכלי
שלב ב LTV של הלקוח
שיעור ההוצאה באון ליין (מסך הוצאת הלקוח)
ערך סל ממוצע
כמות יחידות בסל
נטישה - בריאות - רמת הנטישה בקטגוריית בריאות
נטישה - קוסמטיקה - רמת הנטישה בקטגוריית קוסמטיקה
נטישה - כללי - רמת הנטישה הכללית
נטישה - אופטיקה - רמת הנטישה בקטגוריית אופטיקה
נטישה - תינוקות - רמת הנטישה בקטגוריית תינוקות
נטישה כללית - אחוז נטישת החנות
הכנסה ממוצעת מלקוח
אינדיקציית נטישת קטגוריה מוצרית
ה. רגישות שיווקית
שיעור תגובתיות למבצעים
מימוש קופונים - פרסונליים, כלליים
ו. מדדי עומק התנהגותי
חישוב על פי % מהביקורים מבוצע בחנות ספציפית
מתי בפעם האחרונה היה מימוש - לפי קבוצות טווחי זמן
נקודת מכירה מועדפת/ על פי כמות הביקורים/הוצאה - לדיון. מעל X% בחנות ספציפית
מימושי קופונים. כמות קופונים שמימש (להגדיר תקופה) הפרדה לפרסונלי/קופון כללי
תוכן מועדף - מבצעים / תינוקות / קוסמטיקה
העדפה מותגית
זמן התקשרות מועדף
ערוץ מועדף לקוח
מדד משולב של שיעורי פתיחה, קליקים, המרות ומימוש מבצעים פרסונליים
זמן ממוצע שעובר מרגע שליחת המסר עד פתיחתו על ידי הלקוח
טבלה 2: סגמנטים
א. מבוססי פעילות
Marketing Tier
ערכי לקוח מ Civalue השלמת ערכים על ידי צוות סופר פארם
platinum gold silver bronze occasional gone new
ב. סגמנטים התנהגותיים
לדוגמה: מוצרי הריון, מוצרי NB , קוסמטיקה סלקטיבית, קוסמטיקה עממית, טיפוח קוריאני, מוצרי שיער פרימיום, מוצרי תינוקות, מוצרי ילדים.
ג. סגמנטים לפי קטגוריה
ילדים
מאפיין נשים
העדפה לשמפו לא פרימיום ? ערכים ?
קוסמטיקה נפוצה
נוער
ספורט
העדפה לנסיעות וטיולים / לקוחות שנכנסו לעמוד ביטוח נסיעות לחול באתר
תינוקות חדשים
מאפיין גברים
תינוקות
חלוקה לפי אזורים גאוגרפיים
לקוח לייף סטייל כן/לא member = ל"ס
טבלה 3: מדדים עסקיים רוחביים
א. מכירות וצמיחה
אחוז המכירות שמגיע מלקוחות מזוהים מתוך כלל המכירות ברשת
ב. ביצועי קמפיינים
שיעור הקלקות SMS
אחוז הלקוחות שהצטרפו לאירוקה
אחוז הלקוחות שלחצו על קישור במייל
ג. פעילות מועדון
מספר לקוחות חדשים שהצטרפו למועדון לייף סטייל בתקופה נתונה
ד. רווחיות, יעילות ופעילות שיווקית
אחוז הלקוחות המזוהים מתוך כלל לקוחות הרשת במספרים מוחלטים
מספר לקוחות חדשים שהצטרפו לאירוקה בתקופה נתונה
אחוז לקוחות שבצעו רכישה לפני המסע ואחרי המסע
אחוז הלקוחות שפתחו מסר שיווקי מתוך כלל הנמענים
אחוז הלקוחות שחזרו לאחר הסרה מרשימת התפוצה
אחוז הלקוחות שעלו מדרגה בסגמנט שלהם (למשל ממזדמן לנאמן, עלייה ב-RFM)
אחוז הלקוחות שביטלו הסכמה לקבלת תקשורת שיווקית בפרק זמן נתון
אחוז העסקאות בחנויות הפיזיות שבוצעו עם חתימה דיגיטלית
מספר הלקוחות שנתנו הסכמה לפנייה שיווקית