מקרא סוגי מדדים:
מדד ברמת לקוח
סגמנט
מדד עסקי רוחבי
רשימת קריאה מרכזית
תמונת מצב אחת של כלל הפרמטרים מכל השכבות - לקריאה והבנה בלבד
| שכבה | שם הפרמטר | CIValue | תיאור | הערת מלי | הערת שני | הערת אנה |
|---|---|---|---|---|---|---|
מדדים וסגמנטים | שיעור הקלקות SMS | שיעור הקלקות SMS | ||||
מדדים וסגמנטים | סיווג לקוח - לקוח פיזי בלבד, און ליין בלבד, משולב | לקוח פיזי בלבד, און ליין בלבד, משולב | ||||
מדדים וסגמנטים | Tenure - וותק | וותק מרגע קבלת UID | ||||
מדדים וסגמנטים | Marketing Tier | Marketing Tier | ||||
מדדים וסגמנטים | תדירות ביקור באיזור המועדפים | תדירות ביקור באיזור המועדפים | ||||
מדדים וסגמנטים | אחוז רכישות בקופת שירות עצמי מסך הטרנזקציות | אחוז רכישות בקופת שירות עצמי מסך הטרנזקציות | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור תגובתיות למבצעים | שיעור תגובתיות למבצעים | ||||
מדדים וסגמנטים | שלב ב LTV של הלקוח | שלב ב LTV של הלקוח | ||||
מדדים וסגמנטים | תדירות ביקור באיזור הקופונים | תדירות ביקור באיזור הקופונים | ||||
מדדים וסגמנטים | תדירות כניסה לאתר ולאפליקציה | תדירות כניסה לאתר ולאפליקציה | ||||
מדדים וסגמנטים | שעות רכישה מועדפות | שעות רכישה מועדפות | ||||
מדדים וסגמנטים | ימי רכישה מועדפים | ימי רכישה מועדפים | ||||
מדדים וסגמנטים | אחוז מימוש קופונים | מימוש קופונים - פרסונליים, כלליים | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור ההוצאה באון ליין (מסך הוצאת הלקוח) | שיעור ההוצאה באון ליין (מסך הוצאת הלקוח) | ||||
מדדים וסגמנטים | חנות מועדפת | חישוב על פי % מהביקורים מבוצע בחנות ספציפית | ||||
מדדים וסגמנטים | המלצה של המוצר הבא לרכישה | חיזוי המוצר הבא לרכישה NBO | ||||
מדדים וסגמנטים | Shopper Persona | ✓ | לדוגמה: מוצרי הריון, מוצרי NB , קוסמטיקה סלקטיבית, קוסמטיקה עממית, טיפוח קוריאני, מוצרי שיער פרימיום, מוצרי תינוקות, מוצרי ילדים. | |||
מדדים וסגמנטים | General Tier | ✓ | ||||
מדדים וסגמנטים | Cosmetics Tier | ✓ | ערכי לקוח מ Civalue השלמת ערכים על ידי צוות סופר פארם | |||
מדדים וסגמנטים | Attr Premium Shampoo | ✓ | ||||
מדדים וסגמנטים | Attr Kids | ✓ | ילדים | |||
מדדים וסגמנטים | Attr Woman | ✓ | מאפיין נשים | |||
מדדים וסגמנטים | Attr Cosmetics Selective | ✓ | ||||
מדדים וסגמנטים | Attr Non Premium Shampoo | ✓ | העדפה לשמפו לא פרימיום ? ערכים ? | |||
מדדים וסגמנטים | Attr Cosmetics Common | ✓ | קוסמטיקה נפוצה | |||
מדדים וסגמנטים | Attr Teens | ✓ | נוער | |||
מדדים וסגמנטים | Attr Sport | ✓ | ספורט | |||
מדדים וסגמנטים | Attr Travel | ✓ | העדפה לנסיעות וטיולים / לקוחות שנכנסו לעמוד ביטוח נסיעות לחול באתר | |||
מדדים וסגמנטים | Attr New Born | ✓ | תינוקות חדשים | |||
מדדים וסגמנטים | Attr Man | ✓ | מאפיין גברים | |||
מדדים וסגמנטים | Attr Babies | ✓ | תינוקות | |||
מדדים וסגמנטים | Redemptions Recency | ✓ | מתי בפעם האחרונה היה מימוש - לפי קבוצות טווחי זמן | |||
מדדים וסגמנטים | Ecommerce Purchases | ✓ | שיעור האונליין מסך ההוצאה
רק אונליין/רק אופליין/משלב | |||
מדדים וסגמנטים | Preferred Pos | ✓ | נקודת מכירה מועדפת/ על פי כמות הביקורים/הוצאה - לדיון. מעל X% בחנות ספציפית | |||
מדדים וסגמנטים | Shopper Redemptions | ✓ | מימושי קופונים. כמות קופונים שמימש (להגדיר תקופה)
הפרדה לפרסונלי/קופון כללי | |||
מדדים וסגמנטים | Basket Value | ✓ | ערך סל ממוצע | |||
מדדים וסגמנטים | Frequency | ✓ | תדירות קנייה | |||
מדדים וסגמנטים | Basket Units | ✓ | כמות יחידות בסל | |||
מדדים וסגמנטים | Babies Tier | ✓ | ||||
מדדים וסגמנטים | Geography Segment | ✓ | חלוקה לפי אזורים גאוגרפיים | |||
מדדים וסגמנטים | Shopper Type | ✓ | לקוח לייף סטייל כן/לא
member = ל"ס | |||
מדדים וסגמנטים | Shopper Tier | ✓ | platinum
gold
silver
bronze
occasional
gone
new | |||
מדדים וסגמנטים | Health Churn | ✓ | נטישה - בריאות - רמת הנטישה בקטגוריית בריאות | |||
מדדים וסגמנטים | Cosmetics Churn | ✓ | נטישה - קוסמטיקה - רמת הנטישה בקטגוריית קוסמטיקה | |||
מדדים וסגמנטים | General Churn | ✓ | נטישה - כללי - רמת הנטישה הכללית | |||
מדדים וסגמנטים | Optics Churn | ✓ | נטישה - אופטיקה - רמת הנטישה בקטגוריית אופטיקה | |||
מדדים וסגמנטים | Babies Churn | ✓ | נטישה - תינוקות - רמת הנטישה בקטגוריית תינוקות | |||
מדדים וסגמנטים | Store Churn | ✓ | נטישה כללית - אחוז נטישת החנות | |||
מדדים וסגמנטים | תוכן מועדף | תוכן מועדף - מבצעים / תינוקות / קוסמטיקה | ||||
מדדים וסגמנטים | הכנסה ממוצעת מלקוח | הכנסה ממוצעת מלקוח | ||||
מדדים וסגמנטים | אינדיקציית נטישת קטגוריה מוצרית | אינדיקציית נטישת קטגוריה מוצרית | ||||
מדדים וסגמנטים | העדפה מותגית | העדפה מותגית | ||||
מדדים וסגמנטים | זמן התקשרות מועדף | זמן התקשרות מועדף | ||||
מדדים וסגמנטים | ערוץ קנייה מועדף | ערוץ מועדף לקוח | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור המרה לגיוס אירוקה | אחוז הלקוחות שהצטרפו לאירוקה | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור לקוחות מזוהים - כמותי | אחוז הלקוחות המזוהים מתוך כלל לקוחות הרשת במספרים מוחלטים | ||||
מדדים וסגמנטים | גיוס למועדון לייף סטייל | מספר לקוחות חדשים שהצטרפו למועדון לייף סטייל בתקופה נתונה | ||||
מדדים וסגמנטים | אחוז הלקוחות שחזרו לאחר הסרה מרשימת התפוצה | אחוז הלקוחות שחזרו לאחר הסרה מרשימת התפוצה | ||||
מדדים וסגמנטים | מיצוי פוטנציאל סגמנטים - עלייה במדרג | אחוז הלקוחות שעלו מדרגה בסגמנט שלהם (למשל ממזדמן לנאמן, עלייה ב-RFM) | ||||
מדדים וסגמנטים | גיוס לאירוקה | מספר לקוחות חדשים שהצטרפו לאירוקה בתקופה נתונה | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור Engagement כולל | מדד משולב של שיעורי פתיחה, קליקים, המרות ומימוש מבצעים פרסונליים | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור הסרות | אחוז הלקוחות שביטלו הסכמה לקבלת תקשורת שיווקית בפרק זמן נתון | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור חתימה דיגיטלית בחנויות | אחוז העסקאות בחנויות הפיזיות שבוצעו עם חתימה דיגיטלית | ||||
מדדים וסגמנטים | נתח מזוהים במכירות כוללות | אחוז המכירות שמגיע מלקוחות מזוהים מתוך כלל המכירות ברשת | ||||
מדדים וסגמנטים | מספר הלקוחות שנתנו הסכמה לפנייה שיווקית | מספר הלקוחות שנתנו הסכמה לפנייה שיווקית | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור רכישות חוזרות מתוך מסע / מסעות | אחוז לקוחות שבצעו רכישה לפני המסע ואחרי המסע | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור פתיחות | אחוז הלקוחות שפתחו מסר שיווקי מתוך כלל הנמענים | ||||
מדדים וסגמנטים | זמן תגובה ממוצע לשליחה | זמן ממוצע שעובר מרגע שליחת המסר עד פתיחתו על ידי הלקוח | ||||
מדדים וסגמנטים | שיעור הקלקות מייל | אחוז הלקוחות שלחצו על קישור במייל | ||||
העשרת מידע | פריטים שנרכשו - מרקטפלייס | כולל סוג פריט / ספק מרקטפלייס / כמות פריטים | ||||
העשרת מידע | אמצעי תשלום מרקטפלייס | |||||
העשרת מידע | סכום רכישה מרקטפלייס | סכום רכישה מרקטפלייס | ||||
העשרת מידע | אינדיקציה לקוח ביוטי קליניק | אינדיקציה לקוח ביוטי קליניק | ||||
העשרת מידע | אינדיקציה לקוח מרקטפלייס | אינדיקציה לקוח מרקטפלייס | ||||
העשרת מידע | אינדיקציה לקוח גאלרי | אינדיקציה לקוח גאלרי | ||||
העשרת מידע | וותק ל"ס | וותק ל"ס | ||||
העשרת מידע | תאריך תוקף כ"א ל"ס האחרון מבינהם | תאריך תוקף כ"א ל"ס האחרון מבינהם - גם אם הוא פג תוקף | ||||
העשרת מידע | תאריך רכישה אחרון בכרטיס ל"ס | |||||
העשרת מידע | אינידיקציה לשימוש בארנק דיגיטלי | |||||
העשרת מידע | כמות פניות לשירות לקוחות | מספר + תאריך + נושא ראשי / משני של הפנייה האחרונה/ לפי סיווג | ||||
העשרת מידע | תאריך רכישה מרקטפלייס | |||||
העשרת מידע | ציון משוב לקוח על חווית קניה | סקר שביעות רצון
חווית קנייה בחנות
על מוכר במרקטפלייס / על מוצר | ||||
העשרת מידע | גוון עור פנים | מידע שנאסף מטופס רלוונטי בעולם האון ליין | ||||
העשרת מידע | פריטים שנרכשו - סופר-פארם | כולל קטגוריה מותג שם פריט קוד פריט כמות פריטים | ||||
העשרת מידע | ערוץ רכישה סופר-פארם | כולל אונליין /קופה באופליין/ קופה דיגיטלית | ||||
העשרת מידע | סכום רכישה סופר-פארם | סכום רכישה סופר-פארם | ||||
העשרת מידע | שעת רכישה סופר-פארם | |||||
העשרת מידע | תאריך רכישה סופר-פארם | |||||
העשרת מידע | מקור הגעה UTM | קמפיין /מטא / גוגל | ||||
העשרת מידע | כשל התחברות / כשל תשלום | |||||
העשרת מידע | מילוי טופס חוות דעת | מילוי טופס חוות דעת | ||||
העשרת מידע | חיפוש מוצר | |||||
העשרת מידע | כניסה לאזור אישי באתר | |||||
העשרת מידע | כניסה לאפליקציה | |||||
העשרת מידע | צפייה בדף מוצר באתר | |||||
העשרת מידע | צפייה בדף קטגוריה באתר | |||||
העשרת מידע | ביקור באתר | |||||
העשרת מידע | אינדיקציה למועדון אירוקה | אינדיקציה למועדון אירוקה | ||||
העשרת מידע | סוג לייף סטייל | סוג לייף סטייל | ||||
העשרת מידע | תאריך הצטרפות ללייף סטייל (פתיחה) | |||||
העשרת מידע | כמות פריטים רכישה מרקטפלייס | |||||
העשרת מידע | שם קמפיין | שם הקמפיין השיווקי שנשלח | ||||
העשרת מידע | פתיחה | האם הלקוח פתח את הקמפיין | ||||
העשרת מידע | סוג קמפיין | האם קמפיין גנרי או טריגר | ||||
העשרת מידע | מועד שליחה | תאריך ושעה של שליחת הקמפיין |
הצעות להשלמות
כל מגיבה יכולה להציע פרמטרים או מדדים חסרים בנפרד
הצעות מלי
פרמטרים חסרים – שכבת העשרת המידע
מדדים וסגמנטים חסרים – שכבת מדדים
הצעות שני
פרמטרים חסרים – שכבת העשרת המידע
מדדים וסגמנטים חסרים – שכבת מדדים
הצעות אנה